从用户心理到产品设计：运用经济学原理优化用户体验

当我刚开始涉足产品设计领域时，曾痴迷于打造外观精美、交互华丽的产品，以为只要足够吸引眼球，自然会有用户前来。然而，随着经验的积累和个人认知的深化，我意识到这种想法过于肤浅。

虽然炫目的设计可能会吸引一部分用户的注意力，让他们乐于分享，但真正让用户持续使用并感到满意的关键在于产品能否满足他们的实际需求。因此，要成功地设计产品，我们必须深入了解用户的心理，并运用经济学原理来指导我们的决策。

如何满足用户需求？

表面上看，用户需求体现在产品功能上，但这些功能的设计背后是对用户心理的深刻洞察，以及对用户和平台双方成本与收益的分析。

1. 主观效用

• 定义：主观效用是指用户在使用产品后感受到的个人满意度。
• 示例：阅读一小时对某些人来说意味着长期的学习成长，而对另一些人则可能意味着失去娱乐时间。
• 启示：产品的设计应当考虑到不同用户在不同场景下的主观效用。
   

2. 心理账户

• 定义：心理账户是人们为自己设定的在不同情境下愿意支付的成本。
• 示例：对于健身，用户可能设定每天花费一小时的时间成本，以换取健康的身体和自律的生活习惯。
• 应用：在设计产品时，应考虑用户期望获得的效用及其愿意为此付出的成本。
   

3. 系统1与系统2

• 定义：系统1快速而自动，系统2则更为审慎和理性。
• 示例：日常操作多由系统1处理，重要决策时系统2会被激活。
• 启示：产品设计应尽量简化，让用户通过系统1轻松完成操作，而在涉及重要决策时引导用户使用系统2。
   

4. 情绪式启发

• 定义：情绪式启发是基于情绪而非理性分析做出的决策。
• 示例：对某项技术的偏好会影响对其优缺点的看法。
• 应用：设计时应避免用户因情绪驱动而做出冲动决策，确保用户在理性状态下仍能感到满足。
   

5. 确认性偏见

• 定义：确认性偏见是指人们倾向于寻找支持自己观点的证据，而忽视相反的信息。
• 示例：讨论某个话题时，人们往往会只接受与自己观点一致的信息。
• 启示：产品经理需保持开放心态，勇于尝试新思路，避免陷入固有观念的束缚。
   

6. 锚定效应

• 定义：锚定效应是指人们对某一数值的初次印象会影响后续的判断。
• 示例：在调研中，如果先给出一个较大的数字作为参考，人们的估计值通常会更高。
• 应用：产品设计中可以通过设定参考点来帮助用户做出更合适的决定。
   

7. 谁用得好就归谁

• 定义：这一原则指出，资源应该流向能最有效利用它的地方。
• 示例：用户标注的重点信息可以被平台汇总整理，供其他用户参考。
• 应用：产品经理在制定策略时要考虑谁能在特定场景下发挥资源的最大效用。
   

8. 谁付出的成本更低，就应该承担更大的责任

• 定义：在资源分配中，承担较小成本的一方应该承担更大的责任。
• 示例：农户晾晒小麦造成的损失，相较于铁路公司，农户更换晾晒地点的成本更低。
• 应用：评估用户参与环节的成本，若用户自行完成成本较低，则应鼓励用户参与。
   

9. 效用层叠

• 定义：效用层叠是指信息反复出现时，人们对其的信任度逐渐累积。
• 示例：随着媒体的报道，公众对事件的认知逐渐加深。
• 应用：用户重复使用产品时，对产品的认知也在不断加深，因此需确保用户体验的连续性和一致性。
   

10. 稀缺

• 定义：稀缺是指资源有限，而需求无限的现象。
• 示例：土地、时间、信任等都是稀缺资源。
• 应用：产品经理应认识到资源的稀缺性，合理规划产品特性，以最大化利用现有资源。
   

11. 机会成本

• 定义：机会成本是指做出某项选择而放弃的最佳替代选项的价值。
• 示例：选择投资房产而不是基金，机会成本就是放弃基金可能带来的收益。
• 应用：在产品开发中，考虑每个决策的机会成本，确保资源的有效利用。
   

12. 边际平衡

• 定义：边际平衡是指资源的分配达到最优状态，进一步分配无法带来更大的效用。
• 示例：用户在产品内消耗资源以换取最喜爱的物品。
• 应用：创建闭环场景，让用户通过交换虚拟资源来获得价值，从而增加产品的吸引力。
   

总之，深入理解用户心理和经济学原理能够帮助我们更好地设计产品。但同时，我们也必须坚守道德底线，确保产品设计既能满足用户需求，又能促进正向的社会影响。